在2016年10月阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售这一概念：未来没有电子商务这一说，只有新零售。

而新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

新零售的核心

2017年被称为是“新零售元年”。新零售的核心不在于所谓的线上线下融合，也不在于人工智能或现代物流，真正的核心就是数据。数据可以在需求侧指导营销与销售行为，同样也能在供给侧指导生产，优化供应链，实现C2B的资源配置。有了数据，才能实现对消费者的可识别、可洞察与可服务，才可以重构零售活动中关键要素——人、货、场，进而才能生长出与以往不同的零售新生态。

因此企业要走向新零售，首先要实现零售端口的数字化。不管在线上还是线下，无论消费者在哪里消费，是实体还是虚拟，只要他的经济行为是真实的，现有的技术就能把它变成一个真实的数字交易，进而沉淀出每一笔交易、每一个客户的数据。

新零售用户体验

随着新零售时代的来临，用户消费模式会有很大的改变，最根本的就是先体验，再购买。即用户在看中一款商品之后能够借助新的工具，比如VR、AR等工具，进行线上体验，或是线下的实体店体验，最后再下单购买。

在新零售时代，应以体验带消费。只有将新技术、大数据、云计算与线下的体验结合起来才能真正提升用户消费体验。同时，只有通过深度介入，打造一条完整的体验生态链，从生态链的不同环节着手发力，才能真正改变用户痛点。

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